Historia kosmetyki sięga od niepamiętnych czasów. Farbowanie brwi węglem, oleje, balsamy, pachnidła to produkty stosowane od dawna. Przemysł kosmetyczny w Polsce zajmuje 6 miejsce w Europie pod względem produkcji i sprzedaży. Słyniemy z wysokiej jakości wyrobów wytwarzanych przez zaawansowane technologicznie fabryki. W historii kosmetyki zapisały się głównie dwa nazwiska, które swoimi działaniami zapisały się w kartach kosmetyki, mowa tu o Helenie Rubinstein i Maksymilianie Faktorowiczu, twórcach marek Rubinstein i pierwsze gabinetu kosmetycznego oraz MaxFactor.

Jak było kiedyś?

Pierwsze gabinety kosmetyczne w Polsce niczym nie przypominają dzisiejszy obiektów beauty. Nasze Babcie rzadko, albo praktycznie wcale nie korzystały z takich usług, a nasze Mamy kojarzą podstawowe zabiegi typu oczyszczanie przed swoimi ślubami. Na przestrzeni lat branża beauty rozwinęła się ogromnie. Zmieniły się również wymagania klientów i oczekiwania. Gabinet kosmetyczny kiedyś to bardzo podstawowe zabiegi typu henna, manicure, depilacja woskiem i ewentualnie aplikacja maseczki czy oczyszczanie manualne. W takich gabinetach na próżno szukać konsultacji kosmetologicznych czy procedur zabiegowych na wyższym poziomie.

Wymagania rynku i oczekiwania Klientów

Wymagania rynku, a także zmiana trendów i rozwój kosmetologii spowodowały, że dzisiaj otwarcie gabinetu kosmetycznego to nie lada wyzwanie. To, co obserwujemy na rynku to przede wszystkim zmiana nazewnictwa miejsc beauty, dziś nie mówimy już tylko o salonach kosmetycznych, na rynku powstają gabinety kosmetologiczne, kliniki, spa. Drugą widoczną zmianą jest ukierunkowanie się na konkretną specjalizację. Bardzo często gabinety wyodrębniają kategorię zabiegów jakimi będą się zajmować lub tworzą większe przestrzenie dobierają zespół, gdzie każdy ma swoją dziedzinę . Kolejnym aspektem pracy w branży beauty jest podążanie ale również wyznaczanie nowych trendów. Dziś już nie wystarczy (choć nadal jest bardzo cenna) standardowa poczta pantoflowa. Dzisiaj gabinety muszą zadbać o szeroko pojęty marketing, reklamę, zaistnienie w mediach społecznościowych. Wymagania klientów powodują, że oprócz kont na Facebook czy Instagram tworzymy konta na Tik Tok, Twitter. Chęć bycia na topie wymaga podążania za modą, wymaganiami coraz młodszych odbiorców, a także zmian jakie następują, Każde miejsce związane z kosmetyką szuka swojego wyróżnika i czynników, które pozwolą na zaistnienie przepełnionego już rynku.

Czy branża ma już dość?

No właśnie – czy branża nie ma już dosyć? Dbanie o siebie i skórę stało się tak powszechne, że każde nowo powstałe miejsce szybko zapełnia swoje kalendarze. Wymaga to jednak dobrego planu biznesowego, marketingowe i ukierunkowania się w konkretnej dziedzinie.

To jakie wartości dzisiaj powinien prezentować idealny gabinet? Tu nie ma złotej recepty i przepisu. Każdy ma swój cel i założenia, ale są kwestie które powinny być standardem i są takie bez których ciężko wyróżnić się na rynku. Dodatkowo musimy stawiać czoła coraz to nowym

wyzwaniom, które choćby w ostatnim czasie bardzo zmieniły relacji i przebieg wizyt w gabinetach.

Zacznijmy od początku – karta klienta, kiedyś nie istniejący element w gabinetach, potem opierający się na wykluczeniu przeciwwskazań do wykonania zabiegów z wykorzystaniem aparatury a dziś podstawa i najczęściej oddzielny element. Mowa tu oczywiście o konsultacjach, które zaczęły być oddzielną usługą w gabinetach. Konsultacje opierają się analizie dotychczasowej pielęgnacji, zdrowiu, trybu życia i dążą do ułożenia indywidualnego planu pielęgnacyjnego nie tylko w gabinecie, ale również w zaciszu domowym.

Kolejna kwestia to zyskowność gabinetu – tak rzadko o tym pamiętamy ale gabinety to biznes i muszą być zyskowne. Tutaj stoimy przed wyzwaniem sprzedaży produktów detalicznych jak również sprzedawania dodatkowych zabiegów. Ten temat jest nadal ciężki w wielu przestrzeniach, a to podstawa do rozwoju i większego zarobku. Warto brać udział w szkoleniach, które zwiększą nasz zysk ale przede wszystkim pokażą, że sprzedaż w gabinecie jest czymś standardowym i nie musi się kojarzyć z propozycją kawy na stacji benzynowej.

Rozwój Twój i Gabinetu

Kluczowym aspektem w prowadzeniu gabinetu dzisiaj jest rozwój. Nie możemy stać w miejscu i oczekiwać, że klient sam do nas przyjdzie. Czasy zmieniły nie tylko branże, ale i klientów którzy są bardziej wymagający. Dlatego ciągły rozwój, szkolenia, nowe praktyki czy protokoły zabiegowe są już dzisiaj codziennością. Nie można osiąść na laurach z twierdzeniem ja już wiem wszystko, bo klient zawsze będzie szukał nowości. Warto korzystać ze szkoleń, nie tylko tych produktowych, ale również tych z obsługi klienta, komunikacji czy marketingowych

Indywidualne podejście to kolejna kwestia bez której nie ma klientów w gabinecie. Klient dzisiaj oczekuje indywidualnego podejścia do jego problemu, pielęgnacji, zabiegu. Często oczekuje łamania schematów, ale również terapii łączonych dzięki który uzyska efekty szybciej. Weźmy na tapet drugi etap przygotowania skóry w gabinecie jakim jest oczyszczanie – kiedyś kojarzone z wapozonem i maskami rozpulchniającymi. Choć te pozostają nadal w asortymencie to rozwój branży spowodował szeroką ofertę zabiegów. Warto tu wspomnieć o innowacyjnym podejściu marki ARKANA, która opracowała peeling wodorowy będący doskonałą alternatywą dla aparaturowego oczyszczania wodorowego.

No właśnie i tu dochodzimy do elementu innowacyjności – tak ważnego dzisiaj w branży beauty. To nie zawsze musi się wiązać z aparaturą Hi- tech. Klienci szukając innych rozwiązań oczekują efektu. Innowacyjne podejście to również stosowanie produktów, które dają natychmiastowe efekty (klient widzi efekt już po pierwszej wizycie), dobra pielęgnacja domowa i wykorzystanie możliwości dostępnych na rynku.

Ostatnia kwestia to zmiana trendów. Wydarzenia z ostatniego roku pokazały, że gabinety które nie potrafiły zaistnieć w sieci miały problem z utrzymaniem się na rynku. Zakaz wykonywania zabiegów spowodował, że niektóre punkty w branży miały problem z utrzymaniem się. Wygrały te, które postawiły na kontakt online z klientem, otworzyły się na nowe możliwości i skorzystały z rozwiązań, które kiedyś nie były standardem. Doskonałym przykładem jest tutaj rozwiązanie proponowane przez markę ARKANA – kody rabatowe dla gabinetów, dzięki którym zarabiają polecając produkty swoim klientom nie musząc inwestować w towar.

Prowadzenie gabinetu dzisiaj wymaga ciągłej pracy i rozwoju. Doskonalenia swoich umiejętności, uczenia się nowych rzeczy i stawiania na innowacyjność, ale także łamanie schematów i otwieranie się na nowe możliwości. Dzisiaj nie można stać w miejscu, trzeba wyprzedzać konkurencję, a przede wszystkim trendy. Dbać o najmniejszy szczegół, atmosferę i opiekę klienta już od pierwszego kroku w naszej przestrzeni beauty. Doceniać każdą wizytę i udoskonalać tak, aby nie była ona ostatnią. Stawiać na relację z klientem i przywiązanie.